Reportar un Problema

Reportar un Problema

¿Encontraste un error o estás experimentando dificultades técnicas? ¡Queremos saberlo! Tus reportes nos ayudan a mejorar SereneSoul para todos.

## Cómo Reportar

### Envíanos un Correo Electrónico
Envía un reporte detallado a: hello@afunning.com

### Problemas de GitHub
Para usuarios técnicos, también puedes crear un problema en nuestro [repositorio de GitHub](https://github.com/cenyi/white-noise/issues).

## Qué Incluir

Para ayudarnos a resolver tu problema rápidamente, por favor incluye:

### Información Requerida

• Qué sucedió: Describe el problema claramente
  - Qué esperabas: Qué debería haber sucedido en su lugar
  - Pasos para reproducir: ¿Cómo podemos recrear el problema?
  - Navegador: Chrome, Firefox, Safari, etc. (incluye versión si se conoce)
  - Dispositivo: Escritorio, móvil, tableta (incluye SO si se conoce)

  ### Información Adicional Útil
  - Captura de pantalla: Si hay un problema visual
  - Errores de consola: Para usuarios técnicos (F12 > pestaña Consola)
  - Cuándo comenzó: ¿Esto acaba de empezar a suceder?
  - Frecuencia: ¿Sucede cada vez u ocasionalmente?

  ## Problemas Comunes para Reportar

  ### Problemas de Audio
  - Los sonidos no se reproducen
  - El audio se corta o se detiene
  - Calidad de audio deficiente
  - Problemas de volumen
  - Sonidos reproduciéndose cuando no deberían

  ### Problemas del Sitio Web
  - Páginas no cargando
  - Botones no funcionando
  - Problemas de diseño
  - Problemas de visualización móvil
  - Problemas de rendimiento

  ### Problemas de Características
  - Los favoritos no guardan
  - La configuración no persiste
  - La búsqueda no funciona
  - Problemas de cambio de idioma
  - El historial no graba

  ### Problemas de Accesibilidad
  - Problemas de navegación con teclado
  - Compatibilidad con lectores de pantalla
  - Problemas de contraste de color
  - Problemas de tamaño de texto

  ## Ejemplo de Reporte

  Buen Reporte:
  ```
  Asunto: El audio se detiene después de 5 minutos

  Qué sucedió:
  Cuando reproduzco cualquier sonido, se detiene automáticamente después de unos 5 minutos.

  Qué esperaba:
  Los sonidos deberían continuar reproduciéndose hasta que los detenga.

  Pasos para reproducir:
  1. Ir a SereneSoul.app
  2. Hacer clic en cualquier sonido (probado con "Lluvia" y "Olas del Océano")
  3. Esperar 5 minutos
  4. El sonido se detiene automáticamente

  Navegador: Chrome 118
  Dispositivo: Laptop Windows 11
  Cuándo comenzó: Ayer
  Frecuencia: Sucede cada vez
  ```

  ## Tiempo de Respuesta

  Generalmente respondemos a reportes de problemas dentro de:
  - Problemas críticos: 24 horas
  - Errores generales: 2-3 días
  - Solicitudes de mejora: 1 semana

  ## ¿No es un Error?

  Si no estás seguro de que algo es un error:
  - Revisa nuestro [Centro de Ayuda](/help) primero
  - Mira nuestras [Preguntas Frecuentes](/faq)
  - ¡No dudes en preguntar - preferimos escuchar sobre un problema falso que perdernos un error real!

  ## Solicitudes de Características

  ¿Tienes una idea para una nueva característica? ¡Nos encantaría escucharla! Usa los mismos métodos de contacto anteriores, pero menciona que es una solicitud de característica.

  ## ¡Gracias!

  Tus reportes ayudan a hacer SereneSoul mejor para todos. ¡Apreciamos que tomes el tiempo de ayudarnos a mejorar! 🐛➡️✨